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坚持创新创价值,点亮客服新模式 ——横琴能源公司开展2018年第一季度用户见面会

发表于:2018-03-25 11:32:15来源:文/横琴能源公司 何艳 图/王保新
      3月21日,横琴能源公司在3号能源站组织了一场别开生面的用户见面会,本次见面会特别邀请了华南理工设计院及设备和管道阀门方面的专家代表共同参与,为用户提供了更为专业的技术指导,更为周到的末端服务。
 
 
      见面会不同于以往的“车轮战”形式,而是别出心裁的采取集中宣导和分组讨论的模式,进行有针对性的对接和答疑。会上,客户服务部详尽讲解了区域供冷供热项目的特点、原理、优势、区域集中供冷技术导则、服务合同签订事项、用户选材配材质量情况介绍、用户特点情况等内容,针对业主和施工单位关注的施工分界、板换验收的设计施工、用户用冷条件、新用户对接服务等问题,以PPT配图、视频等方式进行分析讲解,让用户更加直观深了解情况,专业问题直接由特邀专家来答疑解惑。现场气氛活跃,客户满意度再次得到加强。
      会后,用户对见面会的新模式表示认可,对敬业专业的专家们表示感谢,对公司的客户服务表示满意,希望以后多参加类似活动,加强沟通与交流,避免问题滚成“皮球”。
      本次见面会,我们秉承公司“至真至诚 和合共赢”的服务理念,深入了解用户的需求与问题,为工程设计施工阶段可能出现的问题及时预警,为用户提供更多的增值服务奠定基础,为公司创一流的客户服务品牌起到积极的作用。
 
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